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Preguntas
frecuentes
En DollarWise, facilitamos las respuestas a las preguntas más frecuentes.
A continuación, encontrará algunas de las preguntas más comunes divididas por tema. Si no encuentra las respuestas a sus preguntas debajo, comuníquese con nosotros o
haga clic aquí
para enviarnos un correo electrónico.
ACERCA DEL ACEITE
ACERCA DE DOLLARWISE Y DOLLARWISEOIL.COM
ACERCA DE MI HOGAR Y MI EQUIPO
¿Cómo se cobra el aceite para calefacción?
Nuestro precio al por menor del aceite para calefacción se basa en muchos factores, como el costo del petróleo crudo, la temporada, el clima, los costos de operación y transporte, y más.
¿De dónde procede el aceite para calefacción que me entregan?
El aceite para calefacción que ofrecemos proviene principalmente de Estados Unidos.
¿Cuál es la diferencia entre el pago contra entrega (COD, cash on delivery) y la entrega automática?
Cuando hace pedidos de aceite para calefacción de pago contra entrega, debe controlar el nivel de aceite de su tanque para asegurarse de que no se haya agotado. También debe pagar su pedido al momento de la entrega del aceite. Con la entrega automática, el nivel de su tanque se controla mediante el uso de un software informático con el fin de determinar cuándo necesita la próxima entrega para que no se quede sin aceite. Además, se le extenderán condiciones de crédito y se le enviará la factura al correo electrónica.
¿Por qué debería hacer un pedido en DollarWiseOil.com?
Es seguro, simple y fácil, y se conecta directamente con nuestro Departamento de Entregas. Puede hacer su pedido en cualquier momento a través de una computadora, tableta o teléfono inteligente.
¿Es seguro hacer un pedido en DollarWiseOil.com?
Sí. Hacer un pedido en nuestro sitio web es totalmente seguro porque tenemos el Certificado Thawte SSL instalado en nuestro servidor web. Este Certificado SSL se utiliza para asegurar y cifrar la información personal y de pago que ingresa en nuestro sitio web.
¿Por qué debería registrarme en DollarWiseOil.com?
Si se registra en línea, podrá hacer pedidos de aceite incluso de forma más fácil y rápida, porque sabremos que se trata de usted cuando vuelva a visitar el sitio web. También podrá gestionar su cuenta y revisar su historial de entregas en línea.
¿Cuánto tiempo lleva configurar una cuenta?
Puede configurar una cuenta en línea en solo un minuto.
¿Cómo obtengo un código de promoción?
Tenemos promociones vigentes todo el tiempo. Si ya es cliente, le notificaremos sobre todas próximas promociones. Si todavía no es cliente, puede recibir nuestras promociones simplemente registrándose como usuario haciendo clic en el botón "Registrarse" en la parte superior de la página.
¿En qué parte del sitio web ingreso mi código de promoción?
Puede ingresar su código de promoción durante el proceso de compra, una vez que nos indique cuántos galones está pidiendo.
¿Cuánto cuesta hoy el aceite?
Puede consultar el precio del aceite de hoy ingresando su código postal en el cuadro "Ver precio" debajo.
¿Hay una mínima cantidad de galones que debo pedir?
Sí. Hay un mínimo de 100 galones.
¿Qué tipos de pago aceptan?
Aceptamos las principales las tarjetas de crédito, cheques electrónicos, cheques manuales y giros bancarios.
¿Cómo sé cuándo me entregarán el aceite?
Le indicaremos la fecha de entrega (y el horario si es cliente nuevo) al momento en que haga su pedido.
¿Puedo guardar mi pedido y terminarlo más tarde?
Debido a que el precio puede cambiar, no puede guardar su pedido y completarlo más tarde.
¿Qué sucede si olvidé la contraseña para ingresar al sitio web?
Simplemente puede solicitar que se
restablezca su contraseña
.
A continuación, le enviaremos un correo electrónico sobre cómo reiniciar la contraseña de inmediato.
¿Por qué se abre una página de error en el sitio web?
Hay varias razones por las que puede encontrar un error en nuestro sitio web. Lamentablemente, no podemos resolver estos errores sin hablar con usted, por lo tanto, llámenos para que lo podamos ayudar.
¿Cómo me recuerdan cuando regreso al sitio web?
Utilizamos cookies para recordar quién es usted, con el fin de mejorar su experiencia cuando visita DollarWiseOil.com.
¿Recibiré una factura en el correo electrónico?
No recibirá una factura en el correo electrónico. En su comprobante de entrega, que se da al momento de la entrega, se indicará cuántos galones se le entregaron y el precio por galón. También puede iniciar sesión en su cuenta en línea y ver el historial de entregas.
¿Qué sucede si me entregan más aceite del que pedí?
En ocasiones excepcionales, podemos entregar más aceite que el que usted pidió. Por lo general, es una cantidad pequeña y, en esos casos, no le cobraremos. En el caso de que se produzca un exceso de entrega de aceite de más de $5.00, deberá pagar la diferencia.
¿Qué sucede si me entregan menos aceite del que pedí?
Si pagó con tarjeta de crédito, se lo acreditaremos en su tarjeta una vez que se haya realizado la entrega. Si pagó con cheque o giro bancario, mantendremos el crédito en su cuenta para usarlo en su próximo pedido, a menos que nos indique lo contrario.
¿Cuál es la definición de “entrega el mismo día”?
Si vive en una de las muchas zonas en las que está disponible la entrega en el mismo día, puede hacer su pedido hasta las 11:00 a. m. y recibirlo ese mismo día.
¿Cuál es la definición de “entrega al día siguiente”?
En la mayoría de las zonas donde ofrecemos servicios, puede hacer su pedido hasta la medianoche y recibirlo al día siguiente.
¿Por qué cobran una tarifa por la “entrega el mismo día”?
Si bien enviamos nuestros camiones a primera hora de la mañana, elaboramos la ruta de entregas más eficiente para cada camión incluso antes. Una vez que el horario de entrega está listo, cada pedido que se agrega desvía la ruta del conductor, que hace que el calendario sea un poco menos eficaz.
¿Ofrecen servicios de mantenimiento?
Sí. Ofrecemos servicios, reparaciones y puestas a punto para todo tipo de sistemas de calefacción y refrigeración. Además, si necesita del servicio de emergencia, estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
¿Ofrecen planes presupuestarios?
Por el momento, DollarWise no ofrece planes presupuestarios. Si quiere un plan de pago a plazos, puede contratar un servicio completo de entrega automática a través de una de nuestras sucursales. Para obtener más información, llame al 800-951-2941.
¿Ofrecen entregas automáticas?
DollarWise es una compañía de aceite de pago al ordenar el pedido y no ofrece entrega automática. Sin embargo, ofrecemos entrega automática a través de nuestras sucursales locales. Llámenos al 800-951-2941 para obtener más información.
¿Venden equipos nuevos de calefacción y aire acondicionado?
Sí. Vendemos todo tipo de marcas y equipos de calefacción y refrigeración con calificación Energy Star a través de nuestras sucursales.
¿Ofrecen contratos de servicios de mantenimiento?
Ahora ofrecemos acuerdos de servicios o mantenimiento.
¿Cómo sé si usé aceite para calefaccionar mi hogar?
Su tanque de aceite estará conectado al sistema de calefacción. Los tanques de aceite se ubican normalmente en el sótano, en el garaje, en el exterior sobre el suelo o bajo el suelo. Habrá un "tubo de llenado" conectado al tanque.
¿Tengo un horno o un calentador?
Puede identificar qué tipo de sistema de calefacción tiene si revisa si hay radiadores, zócalos o respiraderos en su casa. Los calentadores calientan vapor o agua y suministran calor a través de radiadores o zócalos. Los hornos calientan el aire y suministran calor a través de respiraderos.
¿Qué tamaño tiene mi tanque de aceite?
La mayoría de los tanques de aceite sobre el suelo (en el sótano, garaje o exterior) son tanques de 275 galones. Las dimensiones de un tanque estándar de 275 galones son de 26 " (ANCHO) × 44 " (ALTO) × 60 " (LONGITUD). La mayoría de los tanques de aceite situados en el suelo son tanques de 550 galones y 1,000 galones. Pregúntele al conductor cuál es el tamaño de su tanque cuando realice la inspección visual de seguridad, al momento de la primera entrega.
¿Cuánto aceite almacenará mi tanque?
Tendrá tantos galones como el tamaño del tanque. Sin embargo, solo el 90 % de los galones son "galones utilizables", que significa que no se puede acceder a ese 10 % que está en el fondo del tanque.
¿Qué debería hacer si no hay calefacción?
Primero, intente estas cinco acciones. Si no tiene suerte, llámenos y lo ayudaremos.
Controle su termostato con el fin de asegurarse de que está lo suficientemente alto para que salga calor.
Controle el medidor para asegurarse de que haya aceite en el tanque.
Localice el interruptor de apagado de emergencia. Normalmente, está ubicado cerca de los escalones del sótano o al lado del sistema de calefacción, y tiene una cubierta de interruptor roja. Asegúrese de que el interruptor esté en la posición de encendido.
Algunas veces, lo único que hace falta es simplemente reiniciar el sistema. Localice el quemador del sistema de calefacción y presione el botón de reinicio rojo UNA VEZ (solo UNA VEZ) y escuche el arranque del sistema.
Compruebe si hay fusibles quemados o interruptores desconectados en el panel de suministro eléctrico. Un interruptor se desconecta si se mueve ligeramente de la posición de encendido.
Si se agota el aceite, ¿pueden “preparar e iniciar” mi sistema?
Sí. Llámenos y le podemos enviar a uno de nuestros técnicos de servicio con licencia para restablecer el funcionamiento del sistema. * Tarifa asociada.
¿Qué significa “preparar e iniciar”?
En términos simples, es cuando elimina el aire de la línea de aceite entre su tanque de aceite y el quemador. No funcionará si hay aire en la línea de aceite.
¿Por qué deben realizar un control de seguridad si soy un cliente nuevo?
Queremos asegurarnos de que es seguro entregar el aceite en su casa sin riesgo para usted o su casa. No se preocupe, es gratuito.
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